Termenii și Condițiile

Librăria

Goldberg Publishing SRL
Str. Ion Heliade Rădulescu nr. 41, Călărași, CL
CIF: 38130083
Reg. Com.: J51/511/2017
Cont în RON (IBAN): RO90RNCB0098159268740001
Banca: BCR
0731 873 550
office@goldbergpublishing.eu

Website-ul www.librariagoldberg.eu este o librărie online gestionată de editura Goldberg Publishing SRL. Prin folosirea site-ului, se consideră că utilizatorul a citit, a înțeles și a acceptat termenii și condițiile de utilizare specificate în cele ce urmează.

Din diferite motive este posibil ca acest document privind termenii și condițiile să fie modificat sau actualizat. Pentru claritate, în caz de neînțelegeri, vor fi aplicabile prevederile Termenilor și Condițiilor existente la data utilizării (folosirii website-ului, plasării de comenzi, etc.) de către Client/Utilizator.

Definiții.

Înțelesul termenilor folosiți în documentul „Termeni și condiții” va fi interpretat conform definițiilor următoare:

Site – website-ul (magazinul online) al librăriei Goldberg  – www.librariagoldberg.eu

Folosire/Utilizare site – orice navigare, căutare, vizualizare ș.a. a site-ului, indiferent că se finalizează sau nu prin plasarea unei comenzi.

Utilizator – orice persoană care accesează și utilizează site-ul librăriei.

Utilizator înregistrat – orice persoană care a creat un cont de utilizator pe site-ul librăriei.

Client – orice persoană care a plasat o comandă pe site-ul librăriei.

Produs(e) – orice articol/e (cărți și alte bunuri de orice fel) listat/e pe site-ul librăriei.

Comandă – rezultatul utilizării site-ului prin vizualizarea și adăugarea produselor în coșul de cumpărături, urmat de selectarea butonului „Trimite/Plasează comanda”.

Contract – acordul dintre Client și Goldberg ce ia naștere la momentul confirmării de către Goldberg a comenzii plasate pe site de către Client; prin acest acord, Clientul se obligă să primească bunurile comandate și să achite contravaloarea acestora, iar vânzătorul se obligă să transmită bunurile menționate în comandă și să primească plata.

Curier – persoana însărcinată cu transmiterea bunurilor comandate către Client, prin servicii de curierat rapid.

Folosirea site-ului

Librăria Goldberg (www.librariagoldberg.eu) poate fi vizitată prin accesarea site-ului, în principiu, de către orice persoană, fără restricții. Prin accesarea și utilizarea site-ului se consideră că ați citit, înțeles și agreat termenii și condițiile de folosire.

Acesta este un magazin online prin intermediul căruia persoanele interesate (utilizatorii) pot plasa comenzi cu privire la bunurile afișate pe site. Scopul acestuia este facilitarea cumpărăturilor online și, în consecință, nu poate fi folosit de clienți decât în acest scop (achiziționarea de produse).

Orice utilizare care excedează scopului descris anterior, poate atrage răspunderea persoanei în cauză.

Crearea unui cont de utilizator

Deși nu este necesară crearea unui astfel de cont pentru utilizarea site-ului sau pentru plasarea de comenzi, ai posibilitatea să o faci.

Pentru înregistrarea unui astfel de cont poți accesa secțiunea Contul meu (My account) din dreapta-sus a meniului unde va trebui să completezi un formular. Datele cerute pentru crearea contului trebuie să fie, întâi, date valabile, apoi să îți aparțină. Folosirea datelor altor persoane poate atrage răspunderea civilă sau, după caz, penală.

De asemenea, te sfătuim să fii atent la corectitudinea datelor introduse întrucât, unul dintre avantajele creării unui cont de utilizator este acela al preluării datelor introduse pentru finalizarea unei comenzi, iar în cazul în care datele ar fi greșite, comanda nu ar putea fi onorată corespunzător.

Pentru securitatea contului de utilizator, toate datele introduse, mai ales datele de autentificare (adresa de email și parola) trebuie să rămână confidențiale și întreaga răspundere pentru acest fapt este în sarcina utilizatorului. În cazul în care ai pierdut/uitat parola introdusă, poți accesa secțiunea Contul meu => Detalii cont pentru generarea unei noi parole.

Ești pe deplin responsabil de activitatea desfășurată în baza contului de utilizator. Orice încălcare a termenilor și condițiilor de utilizare (comenzi false, comentarii care încalcă regulile de conduită stabilite pentru utilizarea site-ului, etc.), fie că provine din fapta deținătorului de cont sau a reprezentantului acestuia ce îl folosește cu sau fără acordul deținătorului de cont poate atrage, în funcție de gravitatea situației, un avertisment sau restricționarea temporară ori totală a accesului pe site.

Contul de utilizator poate fi șters în următoarele situații: la cererea expresă a utilizatorului (deținătorului contului); în cazul folosirii de date inexacte, false sau care nu aparțin deținătorului; în cazul utilizării contului de utilizator în alte scopuri decât cel descris în prezentul document (plasare de comenzi).

Comanda

Comenzile de produse Goldberg pot fi efectuate în următoarele modalități

  • pe librariagoldberg.eu, prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături, și transmiterea comenzii prin accesarea butonului „Trimite/Finalizează comanda”;
  • prin e-mail la adresa office@goldbergpublishing.eu prin specificarea produselor dorite (recomandăm menționarea caracteristicilor produsului necesare identificării corecte a acestora);
  • telefonic la numărul de telefon: 0731 873 550;
  • de asemenea, produsele pot fi comandate și pe librariaeminescu.ro și pe www.emag.ro.

Plasarea comenzilor online, pe site și cele transmise pe email se poate face oricând, la orice oră. Pentru comenzi telefonice, programul de preluare a acestora este: L-V, între 09:00-17:00.

După plasarea comenzii, Clientul trebuie să primească un email/apel de confirmare a acesteia. Din acest moment, comanda se consideră a fi înregistrată valabil și urmează a fi pregătită pentru livrare.

Pentru orice informații sau detalii legate de comanda plasată, Clientul poate contacta librăria, folosind datele de contact afișate pe site (Contact).

Îți recomandăm să fii atent la conținutul coșului de cumpărături, atât în ceea ce privește produsele alese (să fie cele pe care intenționezi să le cumperi), dar și în ceea ce privește cantitățile adăugate, toate acestea înainte de finalizarea comenzii. De asemenea, adăugarea de produse în coșul de cumpărături, fără finalizarea într-o comandă și păstrarea pentru o perioadă mai lungă în coș nu reprezintă o rezervare a produselor. Nu vom fi răspunzători pentru situația în care stocul nu va mai fi disponibil pentru produsele adăugate în coș și păstrate acolo pentru mai mult timp fără finalizarea acestora într-o comandă.

În cazul în care, ai plasat o comandă, dar între timp stocul produselor selectate s-a epuizat (au existat comenzi anterioare celei plasate de tine) te vom contacta pentru a ne asigura de următoarele:

  • în cazul în care ai comandat mai multe produse, dar doar unul sau o parte dintre ele are stocul epuizat, ți se va comunica situația și vei fi întrebat dacă păstrezi comanda doar cu produsele disponibile;
  • în cazul în care ai comandat un singur produs, dar stocul s-a epuizat între timp, vei fi contactat pentru a ți se comunica acest lucru și pentru a-ți oferi posibilitatea păstrării comenzii până ce stocul va fi aprovizionat (termenul este de maximum 7 zile). Dacă timpul de așteptare este prea mare, îți vom cere acordul pentru a te contacta din nou (prin email/telefon) pentru a te anunța când stocul va fi din nou disponibil.

Produsele Goldberg sunt afișate pe mai multe platforme, așa încât stocul acestora poate varia inevitabil în funcție de comenzile plasate; actualizarea stocurilor se face automat. Cu toate acestea, nu există o legătură între toate platformele, așa încât actualizarea poate întâmpina întârzieri.

Pentru a anula o comandă plasată (în orice mod, email, online, telefonic) este necesară transmiterea formularului de anulare, completat de client, la adresa de email a librăriei. Comanda se consideră anulată la momentul primirii de către Client a unei confirmări de primire din partea librăriei Goldberg a formularului completat.

!Anularea este diferită de retur! Anularea se poate face doar până la momentul predării către curier  a comenzii (coletului). Returul comenzii presupune transmiterea coletului primit prin curier înapoi la expeditor.

Durata contractului

Contractul ce se va încheia între Goldberg și Client va avea natura juridică a unei vânzări cu executare instantanee, nu de durată.

Modalități de plata

Modalitățile de plată a produselor comandate pe site-ul librăriei sunt următoarele:

  • ordin de plată (OP) – transferarea direct în contul Goldberg a contravalorii comenzii. În cazul alegerii acestei modalități de plată, te rugăm să specifici la detalii numărul comenzii și numele întreg pe care l-ai folosit pentru finalizarea comenzii. Coletul va fi expediat după confirmarea plății (creditarea contului Librăriei) efectuate de Client.
  • cu cardul (online 3D Secure) – această modalitate presupune ca, după finalizarea comenzii, Clientul va fi redirecționat către pagina de plată. Cardurile acceptate sunt Visa și MasterCard. Plățile se fac în siguranță prin intermediul procesatorului de plăți.
  • ramburs – plata se va face în numerar curierului la momentul primirii coletului.

În cazul în care Clientul nu plătește contravaloarea produselor comandate, în cazul alegerii modalității de plată OP sau Online cu cardul bancar, Librăria își rezervă dreptul de a nu onora comanda până la efectuarea plății. Dacă în termen de 3 zile lucrătoare, plata nu este efectuată, comanda va fi anulată.

Prețuri. Taxe de livrare

Prețurile afișate pe site-ul Librăriei reprezintă prețul final, fără alte taxe, cu excepția taxei de livrare care se calculează distinct în secțiunea de finalizare a comenzii și care se adaugă la valoarea finală a comenzii. Așadar prețul produsului vizualizat pe site va fi cel final în cazul plasării comenzii (cu excepția existenței unei reduceri sau campanii pentru acesta).

Cu toate acestea, prețurile afișate pentru fiecare produs nu includ, după cum menționam anterior, și costurile de livrare ale acestuia. Costurile de livrare vor apărea în coșul de cumpărături după inserarea adresei de livrare.

Taxa standard de livrare este de 17 lei. Cu toate acestea unele localități din țară nu sunt acoperite de firma de curierat și astfel, taxa de transport este mai mare (30 lei), fiind considerat transport în extra-rețea.

În cazul comenzilor pentru care Clientul a ales modalitatea de plată Ramburs va fi percepută o taxă de 5 lei. Această taxă este menită să acopere costurile implicate de folosirea acestei metode de plată.

Pentru comenzi în valoare de 250 lei sau mai mari, transportul este gratuit.

Livrare

Știm că atunci când comanzi online un produs, îl aștepți cu nerăbdare, așa încât, modalitatea de livrare folosită de Librăria Goldberg este curieratul rapid.

Pentru comenzi plasate într-o zi lucrătoare, până în ora 12:00 PM, coletul va fi predat curierului în aceeași zi. Odată predat curierului, coletul va ajunge la tine în 1-3 zile lucrătoare. Pentru comenzi plasate într-o zi lucrătoare după ora 12:00 PM, coletul va fi predat curierului în ziua lucrătoare imediat următoare.

În ceea ce privește comenzile plasate în zilele de weekend sau în zile de sărbătoare legală, coletul va fi predat curierului în ziua lucrătoare imediat următoare zilei în cauză.

În cazul în care ai primit un produs pe care nu l-ai comandat sau un alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne comunici neîntârziat acest fapt. În aceste cazuri, costurile de livrare și retur vor fi în sarcina noastră. Cu toate acestea, te rugăm să verifici cu atenție conținutul coșului de cumpărături pentru a evita astfel de situații. Nu ne asumăm costurile de livrare și de retur dacă produsul sau produsele livrate corect și primite de Client sunt cele specificate în email sau în formularul de comanda online pe site, după caz, însă Clientul a greșit din neatenție produsul pe care dorea să îl comande. În acest caz, ai la dispoziție prevederile secțiunii privind dreptul de retragere.

Reclamații. Sugestii

Pentru orice nemulțumire, neînțelegere sau sugestie îți stăm la dispoziție. Poți folosi datele de contact (adresa, telefon, adresa de email) sau formularul de contact, toate afișate în pagina de Contact.

Returnarea produselor (Dreptul de retragere)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoit să își justifice decizia.

Termenul de 14 zile începe să curgă astfel:

  • din momentul intrării în posesia fizică a produselor;
  • din momentul primirii ultimului produs, în cazul unei comenzi unice care cuprinde mai multe produse, livrate separat.

Modul de exercitare a dreptului de retragere: transmiterea către Goldberg (prin intermediul oricărei forme de comunicare afișate pe pagina de Contact) a deciziei ferme, exprese și neechivoce de retragere. Aceasta se poate manifesta și prin descărcarea Formularului de retragere, completarea și retransmiterea acestuia către Goldberg prin mijloacele de comunicare puse la dispoziție în pagina de Contact.

Termenul în care poate fi exercitat dreptul de retragere este de 14 zile, care se calculează, în funcție de situație, conform paragrafului 2 din această secțiune.

Procedura de exercitare a dreptului de retragere presupune, întâi, transmiterea declarației de retragere/a formularului de retragere completat, apoi, după primirea emailului de confirmare a primirii opțiunii de retragere comunicată corespunzător de Client, returnarea produselor în privința cărora s-a exercitat dreptul de retragere (acestea vor fi returnate prin aceeași metodă de livrare – curier rapid – precum cea folosită pentru livrarea inițială, la adresa specificată în emailul de confirmare primit de Client). În termen de 7 zile lucrătoare de la data confirmării primirii opțiunii de retragere, vom vira suma comenzii (a bunurilor în privința cărora s-a exercitat dreptul de retragere) în contul specificat de Client. !Contravaloarea comenzii va fi restituită prin transfer bancar, indiferent de modalitatea de plată aleasă la plasarea comenzii!

Chiar dacă nu ești ținut să justifici alegerea, noi ți-am fi foarte recunoscători pentru un feedback (ex: dacă ceva este în neregulă cu produsele, ne-ai ajuta mult să ne comunici acest lucru).

De asemenea, pentru a beneficia de acest drept de retragere, este nevoie ca produsele returnate să nu prezinte deteriorări de orice fel (să nu fie rupte, sparte, pătate, zgâriate, ș.a.), să nu prezinte alte modificări sau lipsuri decât cele necesare inspectării produsului. Spre exemplu, nu poate fi returnată o carte care prezintă urme de folosire (este semnată, subliniată, pătată, are pagini rupte sau cotorul distrus, copertele îndoite sau altele asemenea). Pe cât posibil, te rugăm sa ni le returnezi în ambalajul original (știm că la desfacerea unei cutii este posibil ca aceasta să se rupă sau să se deformeze), cu toate astea te rugăm să ne returnezi produsele ambalate într-un mod adecvat pentru a fi transportate în siguranță.

Drepturi de autor

Titularul www.librariagoldberg.eu este Goldberg Publishing SRL și are toate drepturile de proprietate intelectuală recunoscute de legile române și internaționale (e.g. Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor și drepturi conexe). Toate elementele de conținut (Logo, imagini, texte, web design, elemente grafice, descrieri, enumerarea fiind nelimitativă) sunt proprietatea Goldberg sau sunt folosite în regim de licență gratuită neexclusivă de către aceasta. O parte dintre imaginile folosite sunt preluate de pe pixabay.com/ro cu libertatea de uz în folos comercial, iar machetele (mock-up-urile) de pe www.covervault.com. Niciun element din conținutul site-ului librăriei Goldberg nu poate fi folosit fără acordul scris al acesteia.

Limitarea răspunderii

Produsele afișate pe site-ul librăriei sunt prezentate grafic (prin imagini) și au atașate în dreptul lor descrieri, pe care te sfătuim să le citești cu atenție. Fotografiile produselor au caracter informativ, iar pentru a încerca să păstrăm un grad de acuratețe cât mai ridicat, pentru orice clarificări poți studia descrierea produsului. În orice caz, pentru orice informații legate de produse, ne poți contacta folosind datele din pagina de Contact.

În cazul în care imaginea sau descrierea unui produs conține erori, nu este clară sau lipsește, Goldberg nu va răspunde pentru aceste lucruri, dar vom încerca să remediem eventuale inconveniente apărute de pe urma lor. Cu toate acestea, Goldberg nu va răspunde pentru deteriorări sau disfuncționalități de orice fel ale produselor comandate, survenite din folosirea neconformă a acestora de către client. Unde natura produsului o cere, specificațiile de utilizare a acestuia se găsesc în descrierea produsului.

Goldberg nu își asumă răspunderea pentru datele de livrare folosite de Client. Dacă adresa introdusă la momentul plasării comenzi este greșită și Clientul nu poate fi contactat pentru rectificarea acesteia, iar din aceste motive, coletul nu a putut fi livrat, comanda se va anula. Dacă s-a încercat livrarea la adresa greșită, dar până la momentul la care Clientul a putut fi contactat, coletul a fost returnat de curier Librăriei, costurile de retur și costurile noii expedieri vor fi suportate de către Client.

În cazul descris anterior, dacă Clientul a plătit OP sau Online cu cardul și apoi coletul nu a putut fi livrat din culpa acestuia, sumele achitate în contul comenzii se vor returna Clientului, din acestea fiind reținute costurile de transport către Client și costul de retur către Librărie.

În ceea ce privește conținutul, Goldberg încearcă să mențină constant o experiență plăcută pentru clienți în momentele de utilizare a site-ului. Cu toate acestea, nu ne asumăm răspunderea pentru link-uri sau reclame apărute accidental pe site, fără ca acestea să fi fost aprobate sau plasate de Goldberg. Există link-uri/shortcut-uri către alte website-uri (e.g. Facebook) în privința cărora nu ne asumăm răspunderea în privința conținutului acestora.

Forța majoră. Legea aplicabilă.

Legea aplicabilă prezentului acord este legea română. În caz de neînțelegere se va încerca soluționarea amiabilă a părților. În cazul în care aceasta eșuează, competența de soluționare revine instanțelor române competente.

Niciuna dintre părți nu va fi ținută răspunzătoare dacă se află în imposibilitate de executare a obligațiilor asumate, din cauza unui eveniment de forță majoră, așa cum este definit de Codul civil în vigoare.

Politica de selectare a clienților

În principiu, orice persoană poate vizualiza și utiliza site-ul librăriei Goldberg cu respectarea termenilor și condițiilor expuse aici.

În cazul în care, o persoană folosește site-ul într-un scop contrar destinației acestuia, plasează comenzi și le anulează intempestiv și repetat, transmite mesaje injurioase, nerespectuoase, obscene, postează recenzii folosind un limbaj licențios, necivilizat, rasist, homofob sau în orice alt mod neadecvat, întreprinde orice activitate care să stânjenească experiența celorlalți utilizatori ai site-ului, etc., Goldberg își poate exercita dreptul de restricționare temporară sau definitivă, parțială sau totală a accesului respectivei persoane pe site-ul librăriei.